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服務制勝!長虹空調通過“CTS售后服務七星認證” 復審認定

來源:長虹中央空調 作者:長虹中央空調

2022-01-13 09:23:58

近日,經廣匯聯合認證服務權威機構為期兩天的嚴格監督審查,長虹空調憑借完善的售后服務體系,順利通過“CTS售后服務七星認證” 復審。此次復審的順利通過,再一次向行業和客戶展示了長虹在服務功能、服務網絡、服務質量、服務體系、服務標準等方面居于國內領先水平,是對長虹空調服務能力的權威認定。

權威肯定 售后服務實力再獲認定

眾所周知,CTS七星級(卓越)售后服務體系認證是目前最高的售后服務認證等級,是國家批準的權威認證,其審核與認證嚴格按照GB/T 27922 商品售后服務體系完善程度認證評價規范進行,是對企業售后服務體系完善程度評價的專業標準體系,獲得證書的企業意味著不僅具有完善的售后服務體系,售后服務能力在國家處于一流水平。

2021年初,長虹空調憑喜獲七星級售后服務體系認證。經過一年的完善、改進提升,長虹空調于2021年12月底再次順利通過CTEAS售后服務體系完善程度七星級(卓越)認證。

持續完善 引領行業售后服務標準

中央空調三分靠產品,七分靠安裝。鑒于這種特殊性,長虹中央空調推崇的不僅是簡單的銷售空調產品,更是為用戶提供從系統解決方案、到標準化安裝,以及高效售后保障的一體化服務。技術服務部以數字化賦能售后服務,優化售后流程,為用戶提供一站式售后服務體驗。

制定標準化售后業務流程體系

以GB/T 27922《商品售后服務評價體系》為基礎,長虹空調結合自身實際情況,先后建立《售后服務體系完善手冊》、《售后服務體系管理流程》、《售后服務管理規范/辦法》等程序文件,不斷建立健全質量管理和售后服務體系;

搭建售后評價體系

搭建完善的顧客滿意調查平臺,以客戶數據為基礎,對服務管理、服務執行、顧客反饋等不同層面的情況進行考核,確保顧客滿意率、服務及時率等目標的完成,在促進服務目標提升的同時,為產品性能提升提供可靠的數據支撐,最大程度地滿足服務需求。

加強團隊工作建設

為了更好推進服務體系建設,保障服務質量,長虹中央空調多年來重視服務人員能力建設與重點人員培養。2016年,“徐安檀技能大師工作室”正式成立,成為綿陽高新區首家掛牌的技能大師工作室。該工作室專注于制冷服務技術研究與技術傳承培訓工作,為家電服務(制冷)領域的高技能人才培養和技術攻關創新打造良好的交流平臺、培養良好的發展環境。截至目前,徐安檀技能大師工作室成立至今,已累計培訓維修人員1000人次,累計出版維修技術手冊共25冊,累計技術改進15項。

滿足客戶需求 超越客戶期待

長虹空調始終秉持“一切以客戶為中心”的服務理念,不斷用行動提升企業自我服務標準,提升市場口碑的同時,也得到了廣大客戶的高度認可和贊揚。

售后服務永無止境,未來,長虹空調在為客戶提供更完備、更智慧的解決方案的同時,也將不斷完善服務體系,不斷提高服務管理水平及強化服務能力,繼續以專業、嚴謹的態度為用戶提供更貼心、更周到的服務。

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